立足平凡 绽放光彩——蔡奕平
蔡奕平，女，山西原平人，1974年11月出生，1993年12月参加工作，1995年11月加入中国共产党，本科学历，现任珠海出入境边防检查总站高栏边检站办公室主任兼三级高级警长，一级警督警衔。
戎装虽脱，军魂犹在，蔡奕平是战斗在南粤国门上的一面靓丽巾帼旗帜。1998年7月从边防军人转改为人民警察后，蔡奕平秉承军队光荣传统，始终坚持对党忠诚、为国奉献、服务人民的军人本色，勇挑重担、敢打硬仗，创造了全国边检系统单警查验出入境旅客数量年度全国第一的纪录，心有大爱，勤政为民，在粤澳边境线上圈了一大波“粉丝”，用实际行动诠释了初心使命。其先后荣获全国特级优秀人民警察、全国公安机关爱民模范、全国“三八”红旗手、全国巾帼建功标兵、全国边检机关“文明使者”等荣誉称号，两次荣立个人一等功，四次荣立个人三等功，先进事迹被中央电视台、新华社、人民日报等媒体专题报道。
一、验放出入境旅客又好又快，她是全国边检纪录的创造者
54万人次，是国内一座中型口岸一年的客流量，而蔡奕平一个人一年的旅客验放量就达到了这个数字。她于2002年创造了全国出入境边防检查系统单警年度验放旅客量全国第一的纪录，这个纪录至今无人能破！
拱北口岸一直是全国最繁忙、客流最集中的口岸之一，澳门回归祖国后，这里出入境客流量连年增长，最高超过1.5亿人次。拱北边检站每名民警年验放旅客量超过25万，在全国边检系统遥遥领先，而蔡奕平则是这一精英团体中的侥侥者。只要走上验证台，她就像上足了发条的齿轮、两只手像轮子一样飞快地“转动”起来，为旅客办理边检手续。当别人问她，为旅客办理手续的时间只要不超过官方对外承诺的标准就能完成任务，为什么要这么拼命地抢时间，使得自己那么累呢？蔡奕平却说，“我一直坚信我是在做一件很有意义的事。如果我们效率低下，那么对于广大中外旅客来说，出入境会成为他们痛苦的经历。”也有人担心她这么快，会不会出差错。然而，蔡奕平有两件秘密武器能让她快而不乱，那就是——规范的查验程序和精湛的业务水平。十余年的前台工作，蔡奕平练就了一套属于自己的规范程序，不管在何时何地都能做到流畅、敏捷，没有丝毫多余的动作，始终保持着快节奏，一直保持着零业务差错的记录。
二、“五心”服务树爱民形象，她是中外旅客眼中的“大明星”
“爱民，就要心里装着老百姓的冷暖”，这是蔡奕平一直坚守的朴素信念。在工作最忙、最累、最繁琐的一线边检查验岗位一干就是13年，蔡奕平尽心尽力查验好每一名出入境旅客。工作中，她始终带着“五心”去服务：帮助旅客热心、解疑答惑耐心、服务旅客真心、查验证件细心、让每名旅客称心。看到旅客吃力地提着大包小包，她立即跑上前去帮个手；看到行动不便的老人家，她总会笑容满面地上前扶一把；遇到了在忙乱中与家人走散的小孩，她则化身为孩子的“临时妈妈”；对于各类遗失证件和物品，她总是千方百计地寻找失主地址，把失物邮寄回去；也有旅客会对边检工作产生误解，她总能面带微笑，真诚地向对方解释，直到误解消除，微笑告别。
正因为这样的热心肠，蔡奕平虽然不是明星，但却从不缺“粉丝”。有一次，一位好久没有过关的澳门老婆婆在出境时突然问蔡奕平：“你孩子应该有5岁了吧？”这让蔡奕平颇为吃惊，因为这位婆婆居然记住了她5年前怀孕的细节。拱北边检站的民警多有这样的经历，时常有旅客向他们询问“305”号阿sir在哪里？他们要找的人就是警号是“048305”的蔡奕平。因为他们知道她的查验速度最快。即使明明看到蔡奕平的执勤通道队伍很长，很多旅客还是心甘情愿地主动排上去。也正因这样，但凡客流高峰，蔡奕平总是被安排在最重要、最繁忙的岗位以便快速疏导客流。即使蔡奕平被任命副队长后，仍然坚持在每天的客流高峰期，主动上台验证，帮助旅客快速出境，她的“粉丝”量也成倍增长。2011年中央电视台新闻频道《真诚•沟通》栏目播出《边检警花蔡奕平》节目后，有些旅客进入拱北口岸却并不急着排队，而是伸长脖子寻找蔡奕平在哪条通道执勤，想体验一把“又快又好”的星级服务。
“27年的边检工作，有苦，有累，更有甜。我的每一份付出，最大的回报不是钱财、地位，也不是金光闪闪的奖章，而是群众的满意和肯定、平安和幸福。”蔡奕平朴实的言语中道出了人民群众贴心人的心里话。
三、从一个人到一支队伍，她是基层奋斗精神的传承者
工作27年来，蔡奕平经历多个工作岗位和角色转换，但她始终坚守着“立足岗位、贡献社会”的军人情怀和人生信条，认真站好每一班岗，践行着初心使命。2013年3月，蔡奕平被提拔为拱北边检站资料预录队队长，虽然离开心爱的验证岗位和牵挂的“粉丝们”，但新岗位给她和她的“五心”服务提供了更为广阔的空间，她身上所承载的基层奋斗精神也从一个人传导到一支队伍。在新岗位上，蔡奕平带领队伍坚持以人民为中心，主动创新工作机制，仅仅过了半年就实现了跨境司机“一站式车辆备案”和“自助通关资料采集”两项手续合并办理，一年为5万多跨境车辆司机节省办理时间近5万小时。为了方便旅客，蔡奕平克服种种困难，将拱北口岸自助通关采集地点从1公里外的办公楼改迁到口岸入境大厅，方便旅客在入境时“顺道”办理手续，使得港澳居民使用自助查验通道人数同比增长了2.2倍，有效提高了口岸疏导能力。这支女性占87%、平均年龄45周岁以上、多名民警身患病痛或遭遇家庭变故的队伍，在蔡奕平的带领下，年均办理旅客自助查验系统资料采集手续12万起，办理“一站式车辆查验系统”资料备案6万宗，整理归档外籍旅客出入境资料117万份，为旅客提供出入境记录查询2千多次，为拱北口岸每年1亿多人次客流、300万辆次跨境车辆、95% 以上的供澳鲜活产品顺利出入境提供了坚实保障，为维护国家安全、促进地方经济发展和便利人员往来作出了积极贡献。2019年，蔡奕平带领的这支队伍被评为“全国巾帼文明岗”。戎装虽卸，但初心未改、本色未变，在蔡奕平身上，始终延续着退役军人忠诚使命的担当精神、执着苦干的奋斗精神、朴实无华的奉献精神。
今年新冠肺炎疫情突如其来，蔡奕平逆行而上的身影活跃在疫情防控战场上，在疫情肆虐的关头用实际行动诠释着“退役不褪色，建功新时代”的军人品质。她主动请缨加入抗击疫情党员先锋队，始终坚守在口岸战疫第一线，为了降低涉疫风险，她将粤港澳跨境车辆“变更颜色、变更车牌”等4项业务办理搬到“网上办”，让群众足不出户在家就能办的便利。同时，她号召“姐妹们”主动戴上“党员志愿服务”红袖章，积极投身驻地疫情防控工作，充分展现了新时代退役军人的担当和奉献。疫情当前，警察不退！今年“三八”妇女节期间，她和队友们战疫的靓丽身姿在广东省一千多处标志性建筑同步亮相，展现了最美“她”风采。
四、平凡岗位上忘我奋斗，她是把使命当生命的“老黄牛”
众所周知，边检工作是一份比较单调乏味且辛苦的工作。1998年边检职业化改革时，蔡奕平的父母原本计划好借此机会让家中的小女儿回到身边来，并为她安排好了转业单位。一边是家乡父母的殷切召唤，一边是自己热爱的边检事业，两难之间，蔡奕平最终还是说服了父母，选择了这份帮助她成长、赋予她生命新意义的事业，在边检岗位上兢兢业业，一干就是27年。
在事业与家庭的天平上，蔡奕平的砝码永远倾向于前者，她说，既然选择了边检事业，也就选择了奉献！为了这份事业，她付出了超乎常人的代价，承担着难以想象的艰辛。由于长年累月地在验证台从事高强度的证件查验工作，她的颈肩过度劳损，患上了严重的颈椎病。每当病情严重医生建议她尽快住院治疗时，她总是考虑前台执勤任务繁重，队里警力紧张，毅然选择保守治疗。在担任检查员的十几年时间里，病痛反复发作，但她强忍着，从没叫苦叫累，从没因此请过一天假。2009年2月，蔡奕平在执勤中突然晕倒在验证台上，送到医院一检查，才发现她的颈椎早已经严重变形且压迫神经，致使脑部供血不足引起昏迷。同时，由于长期一线高强度工作，身体抵抗力、免疫力下降，她还患上了甲状腺瘤，必须开刀做手术。然而，做完手术没几天，带着仍发红发痒的伤口，蔡奕平又迫不及待地上班了，拱北口岸又出现她那风风火火的身影和清脆爽朗的笑声。
27年扎根基层一线，蔡奕平在珠澳边界线上赢得无数旅客的信赖和爱戴。今年3月，蔡奕平被调至远离珠海市区的高栏边检站任职，从陆港口岸到海港口岸，在一片崭新的广阔天地，蔡奕平将扎根海岛、坚守初心、永葆军人本色，用实际行动诠释忠诚之美、奉献之美、时代之美。
